2026-2028年客户联络中心呼出外包服务集中采购项目公开招标公告
福建省智信招标有限公司（下称“招标代理机构”）受中国人寿保险股份有限公司福建省分公司(下称“招标人”）委托，对2026-2028年客户联络中心呼出外包服务集中采购项目进行国内公开招标。现欢迎国内合格投标人对该项目进行密封投标。
公告日期：2026年 5 月 15 日
一、项目名称：2026-2028年客户联络中心呼出外包服务集中采购项目
二、招标编号：ZXWT-2026-74
中国人寿集中采购管理系统编号：J13500001260215
三、项目概况和招标内容：
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合同包 |
品目号 |
标的 名称 |
两年预估数量 （件） |
最高投标单价限价（元/件） |
预算金额（元） |
投标保证金（元） |
技术要求和服务要求 |
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1 |
1-1 |
A类：新单回访 |
106200 |
2.6 |
1855400 |
20000 |
详见第四部分 《招标内容及要求》 |
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1-2 |
B类：大病理赔回访 |
1200 |
1.7 |
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1-3 |
C类：其他通知回访 |
744000 |
2.12 |
备注：
（1）服务期限：两年（起止时间以合同约定为准）。
（2）预估数量为两年的数量。
（3）合同价格形式：按合同约定单价计费，据实结算的方式进行结算。具体详见合同文本。
（4）本项目设有最高投标单价限价，投标人投标报价单价超过最高投标单价限价者，按无效投标处理。所有价格均包含增值税。
四、投标人资格要求：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.提供参加本次采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
6.投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；
7.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
8.本项目不接受联合体投标，不允许中标人转包、分包。
重要说明：
（1）.投标人必须同时满足以上所有的资格要求并按招标文件第三部分“评标标准和评标办法”中2.1.1.1要求提供对应的资格证明材料。
（2）.评标委员会对投标人所提供的资格类文件仅负审核的责任。即使投标人所提交的资格类文件通过了审核，在评标过程中乃至确定中标人后，如发现投标人所提供的资格类文件不合法或不真实，仍可废除中标人的中标资格并追究中标人的法律责任。
注：合格投标人具体应提供的资格证明材料详见招标文件第三部分“评标标准和评标办法”中2.1.1.1投标人资格要求。
五、报名：
报名时间：2026年 5 月 15 日起至2026年 5 月 22 日，每日8:00到17:30(北京时间，下同，法定节假日除外)。
六、中国人寿集中采购平台注册及报名流程：
首次参与中国人寿保险股份有限公司招标项目的潜在投标人必须在招标文件获取时间内先完成中国人寿集中采购平台（https://cpmsx.e-chinalife.co m:8067/ocps/anncmnt-web/webfile/index.html）供应商注册并注册成功（相关程序及说明详见门户网站【帮助中心】-【注册指南】）。未在中国人寿集中采购平台进行注册，将无法进行后续投标。若潜在投标人已完成注册的，无需重复注册。
报名流程：注册完成后，登录中国人寿集中采购平台，进入【采购过程】-【我要参与】页面，选择需要报名的项目，点击【报名】进入报名页面，填写相关信息（带*号为必填项），下载《供应商声明书》和《报名表》后加盖公章并上传，点击【报名】-【确定】后，提交审核，审批通过后即在中国人寿集中采购平台报名成功。如未在中国人寿集中采购平台注册成功及报名成功的供应商视为报名无效。
系统联系人及电话：陈工：0591-87092786。
七、获取招标文件时间、地点、方式、售价：
1.获取时间：2026年 5 月 15 日起至2026 年 5 月 22 日，每日8:00到12:00，14:30到17:30(北京时间，下同，法定节假日除外)。未在规定时间获取招标文件的投标人将失去投标资格。
2.获取地点、方式：
（1）地点：福建省智信招标有限公司财务室（福州市鼓楼区五四路159号世界金龙大厦14层A区单元）。
（2）方式：参加本项目投标的供应商应在获取招标文件截止时间前，按照以下方式进行办理获取招标文件手续：
A、直接至福建省智信招标有限公司现场获取招标文件的，须至福建省智信招标有限公司填写《获取招标（采购）文件登记表》且缴纳相应金额后受理；
B、通过电子邮件获取招标文件的：须按公告提供的开户名、开户行、账号及本公告的要求，电汇或转账相应的金额到本公司账户，同时将电汇或转账底单复印件及按照福建省智信招标有限公司《获取招标（采购）文件登记表》格式【通过福建省智信招标有限公司官网：（http://www.fjzxzb.com/）进入首页，在“办事指南”里点选“如何获取招标（采购）文件”，即可获取《获取招标（采购）文件登记表》格式】填写清楚并加盖公章发送至福建省智信招标有限公司邮箱（zhixin04@126.com)。
注：未获取招标文件的潜在投标人均无资格参加本次投标。递交投标文件时投标人的名称要与获取招标文件的名称相一致，除能提供单位名称变更证明外，否则代理机构将拒绝接收投标文件。
3.招标文件售价：纸质版招标文件售价人民币50元。如需邮寄纸质版招标文件的邮费到付，招标文件售后不退。招标代理不对邮寄过程中可能发生的延误或丢失负责。
八、提出异议截止时间、方式和答复要求：
1.提出异议截止时间：2026年 5 月 26 日17:30（北京时间）
注：未在规定的时间内提出异议的,视为认同本招标文件中所有条款，今后将无权提出任何异议。
2.提出异议方式：按招标公告中载明的招标代理机构地址以书面形式（有效签署的原件并加盖公章，拒绝传真、电邮、电话形式等其它形式）一次性提出并提交到招标代理机构同时与项目负责人联系，逾期提交的不予受理。
3.答复要求：具体详见《第二部分 投标人须知》中第“2.2.2.1.2”的要求
九、评标办法：
本项目评标办法为综合评分法，具体标准见本招标文件第三部分“评标标准和评标办法”。
十、投标截止时间：
1.投标文件应于2026年 6 月 5 日 14:30 （北京时间）之前提交到福建省福州市鼓楼区五四路159号世界金龙大厦14层A区单元福建省智信招标有限公司开标大厅，逾期收到的或不符合规定的投标文件将被拒收，并将其原封不动地退回投标人。
十一、开标时间、地点：
1.开标时间：2026年 6 月 5 日 14:30 （北京时间）；
2.开标地点：福建省福州市鼓楼区五四路159号世界金龙大厦14层A区单元福建省智信招标有限公司开标大厅。
十二、发布公告的媒介：
有关本项目招标的相关信息（包括变更）在1.中国人寿集中采购平台（https://cpmsx.e-chinalife.com:8067/ocps/anncmnt-web/webfile/index.html）、2.中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn/）、3.福建省智信招标有限公司网站（http://www.fjz xzb.com/）网站发布相关通知，请投标人关注。
十三 、联系方式：
招标人：中国人寿保险股份有限公司福建省分公司
地址：福州市五四路233号保险大厦6层
联系人：陈先生 电话:(0591)87092786
高女士 电话:(0591)87092146
采购监督部门：中国人寿保险股份有限公司福建省分公司风险管理部/合规管理部
地 址：福州市五四路233号保险大厦7层
联系人：陈先生 电话：(0591)87092650
招标代理机构：福建省智信招标有限公司
地 址：福建省福州市鼓楼区五四路159号世界金龙大厦第14层A、C1单元
邮 编：350003
电 话：0591-88318332、87530730、87616211转806
传 真：0591-87568219
获取招标文件及退还保证金联系人：王小敏 电话：0591-88318332、87530730、87616211转816 电子邮箱：zhixin04@126.com
项目负责人：丁双双、廖丽松、张博艺 电话：0591-88318332、87530730、87616211转806 电子邮箱：zhixin08@126.com
获取招标文件、投标保证金及招标代理服务费缴交银行账号
开户名：福建省智信招标有限公司
开户行：中国光大银行福州市杨桥支行
账 号：087739120100304037933