一、项目编号：ZXWT-2024-58
二、项目名称：接诉服务外包项目
三、成交信息
采购包1
供应商名称：联通(福建)产业互联网有限公司
供应商地址：福州市长乐区数字福建产业园东湖路33号5号研发楼
中标金额：398400.00元
四、主要标的信息
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序号 |
服务名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
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1 |
接诉服务外包项目 |
平潭综合实验区市场监督管理局接诉服务外包项目，采购5个坐席外包服务 |
在合同签订后15日内与现有平潭综合实验区12315消费者投诉举报指挥中心运营单位进行业务交接，确保实现企业和群众在平潭区域内只需拨打12315统一服务热线,都可统一接入到12315呼叫中心平台，由坐席人员进行话务接听，确保12315热线统一对外服务的职责功能 |
自合同签订之日起一年 |
业务运行团队（坐席人员）承担12315热线受理登记、批转分办、报备督办、质检培训及综合协调等具体职责，提供7x24小时座席服务。 |
五、评审专家名单：彭亦农、陈妍、陈江璐；
六、代理服务收费标准及金额：按照成交金额的1.5%计算，向成交供应商收取采购代理服务费。采购代理服务费专户：开户名：福建省智信招标有限公司；开户行：中国光大银行福州市杨桥支行；账号：087739120100304037933。
本项目代理费总金额：0.5976万元。
七、公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1、资格与符合性审查情况：均合格。
2、联通(福建)产业互联网有限公司评审总得分98.33分。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：平潭综合实验区市场监督管理局
地址：平潭综合实验区管委会7号楼5层
联系方式：陈江璐0591-24312315
2.采购代理机构信息
名称：福建省智信招标有限公司
地址：福建省福州市鼓楼区五四路159号世界金龙大厦14层A区单元
联系方式：张博艺、廖丽松、都春义、0591-88318332、87530730、87616211转813
3.项目联系方式
项目联系人：张博艺、廖丽松、都春义
电话：0591-88318332、87530730、87616211转813
福建省智信招标有限公司
2024年03月25日
磋商文件
